“La ubicación del hotel es fantástica, al alcance de todo el encanto del casco antiguo de Alexandria. Los espacios comunes interiores se mantienen a una temperatura muy cálida, especialmente los pasillos de las distintas plantas.Solicitamos una habitación en el primer piso por conveniencia de accesibilidad cuando hicimos nuestra reserva y nos dijeron que harían una nota en nuestra reserva. Aparentemente, no tienen una forma de rastrear las notas de los clientes porque nos dijeron que no existe tal cosa como una nota en una reserva y nos colocaron en el último piso del hotel. El caballero de la recepción estaba irritado porque solicitamos una habitación en el primer piso, y esencialmente nos informó que podíamos tomar o dejar la habitación del sexto piso en la que nos puso. Nos hicieron sentir como si lo estuviéramos molestando mucho con nuestro 2:00 am llegada, a pesar de que llamamos horas antes para asegurarles que estábamos en camino pero que nos registraríamos tarde. La recepción definitivamente no cuenta con personal las 24 horas del día, aunque el empleado de servicio al cliente de Hilton Honors nos aseguró que sí.La piscina estuvo fuera de servicio todo el tiempo a pesar de estar en pleno verano (y aparentemente lo ha estado durante meses), el gimnasio estuvo fuera de servicio durante aproximadamente la mitad de nuestra estadía de 5 noches, y ninguna de las máquinas de hielo funcionó a excepción de la máquina de vestíbuloEl estacionamiento fue un desafío, ya que su estacionamiento subterráneo no era lo suficientemente grande para acomodar ni siquiera la mitad de los autos de los invitados y tuvimos que ser creativos para encontrar estacionamiento un par de noches. El caballero de la recepción tenía una actitud de "lástima, muy triste".Con un par de excepciones, el personal de recepción era absolutamente indiferente a cualquier cosa que los clientes dijeran o solicitaran, incluso a algo tan simple como que alguien preguntara dónde encontrar una máquina de hielo que funcionara. No éramos los únicos que experimentamos este deslucido servicio al cliente, ya que escuché varias interacciones entre el personal de recepción y los clientes, ya sea en persona o por teléfono. No digo que quisiéramos un personal agradable y sensiblero, pero no apreciamos la indiferencia, el desdén y la mala educación.Por el contrario, el personal de mantenimiento y limpieza fue encantador, amable y servicial.Nos alojaremos en otro lugar la próxima vez.”

“Room was great, staff helpful, location awesome. Awesome breakfast, better than most Hamptons I stay at. Had to fly several hours to get here only to find out the pool is out of order. NO notice about that upon check in, booking email or on website. Glad I don't have little kids anymore.”