“Buena localización, habitación agradable”

“EDITAR: Juliana, a gerente de operações, pediu desculpas e se ofereceu para nos compensar parcialmente pela primeira noite em que eles não tinham um quarto para nós. Aumentei minha classificação para 3 estrelas por oferecer alguma restituição.Eu teria dado a este hotel uma classificação muito mais elevada pela localização e conforto do quarto se não tivéssemos tido uma experiência tão terrível no check-in. Quando chegamos, fomos informados de que eles não tinham um quarto para nós desde um o tubo estourou. Eu entendo, coisas acontecem. Mas a falta de cortesia de nem mesmo nos ligar para que pudéssemos fazer outros planos para a noite foi (para dizer o mínimo) frustrante. Foi-nos dada a opção de cancelar toda a nossa reserva de 3 noites ou ficar no Sheraton ao lado - um rebaixamento de um hotel de 4 estrelas para um hotel de 3 estrelas. O homem da recepção não pareceu apreciar o inconveniente ou mesmo o cuidado. Quando eu disse que teria sido bom ter sido informado sobre o problema com antecedência, ele disse "Eu sei" e ignorou por que estávamos chateados com o tratamento de tudo.Na manhã seguinte, fizemos questão de vir cedo e ver se haveria um quarto disponível para nós nas próximas 2 noites. Um jovem diferente estava na frente que foi muito gentil e compreensivo - ele até colocou uma garrafa de vinho e uma caixa de chocolates no quarto para nós depois de ouvir sobre o que aconteceu na noite anterior.Além da experiência de check-in, o quarto do hotel era espaçoso e atualizado. Por ser um hotel 4 estrelas, achamos estranho que eles não tivessem talheres ou copos disponíveis. Apesar de ter um frigobar totalmente abastecido no quarto, eles só tinham copos de papel para usar, então tivemos que comprar copos no restaurante anexo.Se eu pudesse apagar nossa experiência com a equipe do hotel na primeira noite, eu ficaria feliz em ficar aqui novamente. Infelizmente, só fiquei com um gosto amargo do pior cliente serviço que experimentei em um hotel.(Avaliação cruzada postada no Airbnb, onde a reserva foi feita)”